Hae
Pinkit korkokengät

Vaikuttamalla voi muuttaa maailmaa

Minä toistan usein sitä, että vain vaikuttamalla voi muuttaa maailmaa.

Usein ihmiset jäävät surkuttelemaan asioita, mutta eivät tee muutoksen eteen mitään. Itse olen luonteeltani sellainen, että jos muutosta haluan, vien asiat sitten eteenpäin sellaisella voluumilla, että asioiden on vaan pakko muuttua. Viimeisten viikkojen aikana ovat varmasti monet olleet tämän asian äärellä. Meillä jokaisella on varmasti tällä hetkellä ne omat murheemme, joiden eteen pitää taistella. Itselläni se on ollut tämä vanhusten ja omaisten välinen kommunikointivälineen puute.

Lempilauseeni on ihan ehdottomasti ”jos et pyri muuttamaan mitään, mikään ei muutu”. Se on aina sitten eri asia, että miten niitä asioita lähtee viemään eteenpäin niin, että pääsee toivottuun lopputulokseen.

 

Vaikuttamalla voi muuttaa maailmaa

Vaikuttamalla voi muuttaa mailmaa vai voiko?

Olen tahtoihminen. Kun jotain tahdon ja toivon siihen muutosta, niin pusken läpi vaikka harmaan kiven, että pääse tavoitteeseen.

Usein nämä asiat vievät kyllä sitten todella paljon energiaa kun niitä puskee läpi, mutta välillä on vaan ihan pakko. Lähden usein puskemaan sellaisia asioita eteenpäin, joissa joku heikommassa asemassa oleva on jäämässä huonoon asemaan tai huomiotta. Tulee ikään kuin taistelutahto heikompien aseman parantamiseksi. Ensiksi mietin ne kanavat ja tahot, joihin pitää se vaikuttaminen osoittaa. Kannattaa aloittaa asioiden vaikuttaminen vähän ylemmältä taholta, sen olen oppinut.

Viimeisin asia, jossa puskin ja käytin paljon voimavaroja ja energiaani oli tämä hoivakotien hoidettavat asukkaat, jotka suljettiin monissa paikoissa yhteiskunnan ulkopuolelle.

Otin viimeksi asian esille blogissani ”En ole unohtanut sinua äiti” postauksessani.  Tämän jälkeen Iltalehti nosti aiheeni esiin ja se artikkeli löytyy täältä. Sen jälkeen jäin odottamaan, että mitä asiassa tapahtuu ja on tässä tapahtunutkin. Aktiivisesti Seurana Oy:n Mirka Saarisen kanssa pidettiin aihetta esillä. Jossain vaiheessa tuntui, että saimme ääntä kuuluviin. Aktiivisesti osallistin myös Helsingin sotea Twitterin kautta keskustelemaan aiheesta ja kuuntelemaan omaisia. Tunsin, että sain heiltä jossain määrin jo heti alkuunkin vastakaikua ja vastauksia.

Ihanaa on ollut se, että olen saanut ihan mielettömän ihanaa tukea hoivakotien hoitajilta ja myös erään hoivakodin johtajalta. Tuki on tullut todella tarpeeseen tässä vaiheessa itsellenikin. Tietää, että on tahkonut asiaa, johon on toivottu muutosta. En mielestäni ole edes vaatinut mahdottomia asioita.

Hoivakodeissa tapahtuu

Jäin hieman odottamaan ja jossain vaiheessa tuntui, että tilanne jumittui paikoilleen. Sitten oli taas aika herättää keskustelua. Sain selville, että Helsingin sote oli ohjeistanut seniorikeskusten asioista omalla sivustollaan. Jostain syystä näistä asioista ei vaan oltu tiedotettu omaisia, eikä kaikissa hoivakodeissakaan oltu tästä tietoisia.  Tieto oli päivitetty heidän sivustolleen ja eikä hoivakodeissa oltu vielä päästy mukaan kehitykseen. Heiltä puuttui osaaminen ja tarvittavat laitteet esimerkiksi videoneuvotteluita varten.

Tuon tiedon saatuani otin yhteyttä äitini hoivakotiin. Tällä viikolla vihdoikin sain itse olla koekaniinina heidän ensimmäisessä videopuhelussaan, joka otettiin hoivakodin ja omaisen välillä. Olen heittänyt nyt hoivakotiin päin muutamia juttuja. Selkeästi heillä on nyt hyvä suunta ja tahto saada näitä asioita vietyä eteenpäin. Kiitos heille. Edellisen postaukseni jälkeen olen saanut heiltä pari kuvaa äidistä ja ihanan videon he olivat tehneet hoivakodin Facebook-sivuillekin.

Videopuhelu itsessään oli hieno juttu, äitini ei osaa oikein enää hahmottaa lapsiaan eli sitä, että kuka on kuka. Hän kyllä muistaa, että olemme hänen lapsiaan kun hän meitä näkee. Kuitenkin nyt kuuden viikon jälkeen, kun hän ensimmäistä kertaa näki kasvoni, hän totesi ääneen, että ”Marjo”. Varmaan ensimmäistä kertaa kahteen vuoteen hän muisti minun nimeni ja se meni oikein. Olin ihan hämmästynyt. Olen hokenut, että muistisairas tarvitsee kasvot. Kasvoista hän kuitenkin saa enemmän irti kuin äänestä puhelimessa.

Kiitos sote ja kiitos hoivakoti

Olen tämänkin asian suhteen ollut välillä napakka ja vaativa. Kuitenkin olen pyrkinyt puheluissa käymään tätäkin asiaa rakentavassa mielessä läpi ihmisten kanssa, joiden kanssa asiasta olen puhunut. Tänään minulle soitti Helsinki soten eräs päällikkö. Kerroin hänelle, että millaisia toiveita on omaisilla ja toivoin, että omaistenkin toiveita kuunneltaisiin, eikä jätettäisi heitä koko asian ulkopuolelle. Tämä päällikkö lupasi viedä terveiseni johtoryhmään. Kerrankin minulla oli tunne, että minua kuunneltiin. Sain kiitosta siitä, että toin heille kehitysideoita ja ne olivat kuulemma tarpeen ja asiallisia.

Toivon, että sain vietyä samalla tätä asiaa sellaiselle tasolle, että ymmärretään, että ihmisiä me kaikki ollemme ja tätä asiaa koitetaan rakentaa yhdessä.

Tällaisia ajatuksia tänään. Kyllä tämä tästä varmasti taas suttaantuu. Pidetään itsestämme ja toisistamme huolta.

Maiju

 

Palautteen antamisen vaikeus

Palautteen antamisen vaikeus. Tästä aiheesta on puhuttu usein ystävien kanssa. Ystävissä on yrittäjiä ja useammat kokevat, että tänä päivänä se palaute  voi tulla vaikka millaisessa muodossa ja millaisella tyylillä. Välillä yrittäjälle ei anneta mahdollisuutta korjata tilannetta ollenkaan. Suora hyökkäys voi tulla sosiaalisen median kautta ja ihan puskista.

Saattaa olla, että sitä on voinut itsekin joskus vuosia sitten tehdä jonkun virheen. Kuitenkin pyrin itse siihen, että annan yrittäjälle mahdollisuuden korjata tilanne, enkä ryntää huutamaan heidän virheestään sosiaaliseen mediaan ensimmäisenä.

Tänä päivänä sosiaalinen media on paikka, joilla uhkaillaan yrittäjiä tyyliin: ”jos et tee sitä tai tätä haukun sinut somessa”. Hei miltä tämä kuulostaa? No se kuulostaa aika ikävältä ja itsekkäältä. Usein tämä huuto tulee ennen kuin yrittäjä on ehtinyt itse sanoa juuta tai jaata asiaan.  Sanon aina, että yrittäjäkin on ihminen. Hänelle pitää antaa mahdollisuus. Pitää muistaa, että huutamalla ja vaatimalla, ei varmasti päästä toivottuun ratkaisuun palautteen suhteen.

Palautteen antaminen

Palautteen antamisen vaikeus

Tämä asia tuli taas puheeksi ystävän kanssa, kun hän oli saanut omasta palvelustaan palautteen sosiaaliseen median kautta. Kuitenkin se palaute olisi pitänyt laittaa ystävälle ja ystävä olisi sitten voinut käydä tilanteen asiakkaan kanssa läpi. Näin hänelle ei kuitenkaan annettu mahdollisuutta siihen.

Kun itse keskustelen esimerkiksi omassa gluteenittomassa ryhmässä jostain palautteesta. Kysyn aina, että ”annoitko palautteen yritykselle”. Usein vastaus on, että ”en”. Usein asia korjataan, kun palautteen antaa yritykselle.

Annan nyt muutaman vinkin miten tilanteessa asian voi käsitellä rakentavasti.

 

Kerro suoraan yrittäjälle

Jos joskus koet tulleesi petetyksi tai olet pettynyt jonkun yrityksen palveluihin. Kerro se suoraan yrittäjälle/yritykselle. Älä laita viestiä julkiseksi näkyviin, vaan laita hänelle sähköpostia, yksityisviestiä tai vaikkapa soita. Anna yrittäjälle/yritykselle mahdollisuus selittää.

Päätin itse pari vuotta sitten, että en koskaan mainitse yrityksen nimeä sosiaalisessa mediassa, jos pitää antaa jotain ikävää palautetta tai keskustella ikävästä aiheesta. Laitan suoraan yritykselle viestiä. Palautteen voisi antaa myös paikan päällä, jos se on siinä tilanteessa mahdollista.

Kerro suoraan esimiehelle paikan päällä

Jos on kyse jostain palvelutilanteesta, jossa tuntuu, että ei saa toivomaansa vastakaikua pyydä esimies paikalle. Jos tilanne on sellainen, että sitä ei voi hoitaa paikan päällä, niin laita suora palaute ylemmälle taholle. Tämä on toiminut minulla aina. Usein palautelaatikoiden tai somekanavien palautteeseen vastaa asiakaspalvelijat ja heillä voi olla aina tietty kaava vasta tai pahoitella. Joskus sitä kaipaa tilanteessa vähän enemmän.

Sanon usein, että esimies ei aina tiedä, että miten alainen on toiminut. Joskus vaan toimintatavassa voi olla kyse tietämättömyydestä. Siksi on tärkeä viedä asiaa myös ylöspäin. Monta asiaa on korjattu näiden viestieni avulla.

 

Anna palaute rakentavasti

Kun itse annan palautteen, annan se aina rakentavasti, en provosoivasti. Kun asia käsitellään asiallisesti, yleensä palaute ja vastauskin on asiallista.

Joskus tilanne on voinut mennä tunteisiin, neuvon, että nukut yön yli ja annat palautteen vasta sitten. Kannattaa muistaa, että yleensä asiakaspalvelutilanteissa voi olla kyse väärinkäsityksistä. Jos väärinkäsitystilanteessa on ehtinyt jo haukkua yrityksen somessa julkisesti, niin silloin sanottuja sanoja on vaikea enää korjata.

Muistakaa, että yrittäjät, asiakaspalvelijat ovat myös ihmisiä. Olkaamme me myös sitä samaa heille. Olkaamme ihmisiä ihmisille, tätä yritän aina toistaa.

Seuraatko minua jo somen muissa kanavissa?

Seuraatko minua myös muissa somen kanavissani? Minut löytää eri kanavista täältä: Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, Youtube.

Maiju